Офіс працює за наступним графіком: понеділок - п'ятниця з 10.00 до 16.00 годин, субота -неділя - вихідний.

Склад працює на видачу за таким розкладом: понеділок - п'ятниця з 9.00 до 17.00 годин, субота -неділя - вихідний.

Офісний адреса електронної пошти: info.partem@gmail.com  або   root@partem.com.ua

Політика компанії має на увазі контакт зі співробітниками по робочому телефону або електронній пошті. Консультації по підбору деталей, комплектації ітд. не надаємо.

Це помилка, яка називається «пересортиця». Для того, щоб розібратися з цим питанням, нам необхідно від Вас отримати наступну інформацію:

Ви можете зробити фото отриманої упаковки (деталі) і надіслати до нас на пошту. Але нагадуємо, що наша відповідальність за збереження вантажу закінчується в момент передачі його перевізнику. Так що претензії за пошкоджений при транспортуванні вантаж пред'являйте перевізнику.

Оформіть Вашу претензію в електронному вигляді на наш офісний ящик. Для того, щоб розібратися з цим питанням, нам необхідно від Вас отримати наступну інформацію:

З метою удосконалення процедури проведення повернень, з 06 червня 2021 р. ОБОВ'ЯЗКОВИМ є додавання клієнтами повернень до електронного реєстру. Реєстр знаходиться в розділі повернення в особистому кабінеті клієнта.

Вся продукція, яку ми постачаємо, закуповується у офіційних дистриб'юторів за кордоном і є сертифікованою на території України. За замовчуванням вся продукція є високоякісною. Питання про заводський брак може бути піднято тільки при наявності спеціальної експертизи у офіційних дилерів виробника в Україні. Таким чином, для виставлення рекламації заводу-виробнику нам необхідні від клієнта наступні документи:

a. Документ про придбання вказаного товару у продавця.

b. Документ, що підтверджує статус СТО як офіційного дилера - для оригінального товару або сертифіковане СТО - для неоригінального товару (копія).

c. Сертифікат на проведення робіт даного виду (копія).

d. Замовлення-наряд на установку / монтаж зазначеного товару, підписаний, з одного боку, контролером якості виконавця, який засвідчує повноту виконання, якості надання послуг та гарантійних зобов'язань (підпис має бути засвідчений печаткою), а з іншого боку підписаний замовником.

e. Висновок СТО про причину виходу з ладу деталі виконане на фірмовому бланку.

f. Надання документа про оплату виконаних на СТО робіт.

Наша компанія несе відповідальність за виконання Вашого замовлення до дверей складу. Питання відшкодування вартості за втрачений товар вирішується між Вами і Вашим перевізником.

Тому може бути кілька причин. Можливо, на момент відвантаження у Вас був негативний баланс, і значить, треба поповнити особовий рахунок для здійснення відвантажень. Можливо, у Вас стоїть заборона відвантажень, який потрібно зняти. Також, якщо замовлення було оформлено після першої години дня і / або гроші рознесли після трьох годин дня, на чотиригодинний відвантаження Ви не є.

На кузовні деталі і скла при авіа доставці за замовчуванням ставиться дерев'яні лати вартістю в 25 доларів. Вага цієї обрешітки також враховується при розрахунку транспортної вартості.

При доставці від українських постачальників вага не враховується. Термін на сайті вказано з урахуванням доставки деталі до нас на склад.

Нова пошта

В особистому кабінеті на сайті в розділі мої замовлення, вибравши номер замовлення,  там вказано інформацію про перевізника і номер операції відслідковування.

Ні, ми не надаємо дану послугу.

Ні, тому що наша складська робота передбачає потоковий режим відвантажень. Таким чином, ми не можемо на нашій відвантажувальної лінії вибирати окремі місця для відправлення.

Див. Відповідь на попереднє запитання.

Деталь може бути відправлена ​​контейнером в разі, коли за своїми габаритними розмірами вона не поміщається в люк пасажирського літака (1м. Х 0,8 м.).

KIA і Hyundai - це одне і те ж, запчастини повністю взаємозамінні.

Ви можете попросити поставити заборону відвантажень, і тоді відправки на Вас відбуватися не будуть. Можливості вибірково залишати на складі будь-які з Ваших замовлень у нас немає.

Ми надаємо клієнтам можливість самостійно вибрати перевізника по Україні. Будь ласка, звертайтесь до їхніх умови перевезення крихких вантажів. Зі свого боку ми можемо виробляти відповідне маркування вантажів.

Залежно від того, який варіант для Вас краще. Доставка габаритної деталі контейнером дешевше (по 4 долари за кілограм), проте термін поставки довше (близько 35-45 днів). Доставка вантажним літаком оперативніше (він вилітає до нас раз на тиждень), проте дорожче і становитиме 12.5 доларів за кілограм. Вибирайте, який варіант для Вас краще.

Тут рішення проблеми тільки - виставлення заборони відвантажень в особистому кабінеті клієнта.

1. При доставці більше 10 місць, кур'єр не чекає детального огляду всієї поставки клієнта.

 4. Якщо клієнт виявив пошкодження після того, як кур'єр поїхав, компанія приймає претензії в термін не більше 12 годин з моменту доставки кур'єром вантажу Клієнту.

 5. Після закінчення терміну ми маємо на увазі, що всі отримано без пошкоджень і претензії більш не приймаються.

При замовленні авіа для всіх регіонів: 8,00 доларів за кілограм за звичайну деталь, 12,50 - за об'ємну (габаритну). Доставка контейнером - 3,50 долара за кілограм.

Варіанти проведення оплат висилаються при реєстрації, додатково Ви можете запросити їх у Вашого менеджера.

Ні, до ціни додається вартість доставки за вагу за вищевказаними тарифами.

Рівень знижки визначається 1 числа кожного місяця за результатами роботи за попередній період. Тобто підняти його можна шляхом більш активної роботи з нашою компанією.

Відповідно до прийнятої нашою компанією фінансової політики рівень знижок, що надаються клієнтам, визначається за результатами відвантажень за попередній місяць. У разі початку співпраці Ви можете внести авансовий платіж на баланс відповідно до запланованому обсягу відвантажень.

Рахунки виставляються за запитом, але не раніше, ніж на наступний день після підготовки деталей до відвантаження.

Замовлення оформляється за 3 години до відправлення перевізника.

З перевізником, котрі збираються в 12-00, йдуть замовлення, зроблені напередодні.

Тому що:

- суми на Вашому рахунку недостатньо для здійснення цього замовлення.

- дебіторська заборгованість 

 - Чи не відвантажений (більше 12 днів) товар на складі

Замовлення за наявністю оформляється на загальних підставах, передоплата повинна становити суму, що фіксується Вашим першим лімітом.

Для того, щоб товар був відправлений, необхідне виконання наступних умов:

- позитивний баланс до моменту відвантаження

- у Вас не повинен стояти заборона на відвантаження

Це пояснюється особливостями роботи постачальника в Еміратах: інформація про викуп деталі ставиться на підставі запиту нашого постачальника на свої склади. Але по факту цієї деталі може не виявитися на складі, і тоді по ній приходить відмова.

Ми не можемо гарантувати, що заміни не буде.

До 10-00.

Неможливо замовити тільки необхідну кількість. Постачальник вишле ту кількість деталей, яка буде у нього в наявності.

Ні. Наша система обробки замовлень не передбачає такої можливості. У Вас є можливість зняти позицію через особистий кабінет, коли вона знаходиться в статусі «на обробці». Коли позиція переходить в статус «в замовленні», відмовитися від неї неможливо.

Ні. Стан «викуплено» є проміжним етапом логістичного ланцюжка виконання Вашого замовлення. На даному етапі ми зробили 100% оплату виробнику, а також підготували деталь на нашому транзитному складі  для авіа (контейнерної) перевезення.

У винятковому випадку ми можемо оформити запит на відмову, коли позиція знаходиться в стані «в замовленні».

Ні. Це функція столу замовлень. Принцип роботи нашої компанії заснований на системі оптових продажів. Тому вся відповідальність за підбір оригінальних номерів деталей лежить на наших клієнтах, а ми лише виконуємо ці замовлення.

Деталі випускаються серійно можуть поставлятися виробником в кольорі, що надійшов з виробництва. Також це робиться для уникнення подряпин при транспортуванні. Деталь відпускається з виробничої лінії і забарвлюється в потрібний колір на СТО.

У разі замовлення оригіналу заміни можливі тільки в межах одного бренду.

Прайс-лист нашої наявності оновлюється двічі на день. Наявність деталі актуально на момент останнього оновлення прайсу. Однак, з огляду на високу динаміку продажів, ми можемо гарантувати наявність деталі тільки після переходу замовлення в стан «на складі».

Наявність, що відображається в прайс-листі актуально на момент останнього оновлення. З огляду на високу динаміку продажів, ми можемо гарантувати наявність деталі тільки після переходу замовлення в стан «викуплено».

Це залежить від типу інформації, що поставляється постачальників. Але в будь-якому випадку, ми можемо гарантувати наявність деталі тільки після переходу замовлення в стан «викуплено».

На сайті на більшість позицій зазначена точна вага деталей нетто (в оригінальній упаковці).

Якщо вага не вказано по нашій базі даних, отже, ми її раніше не поставляли і точну вагу гарантувати не можемо. Орієнтуйтеся на інші джерела або на фактичну вагу старої деталі.

Ні, це неможливо, так як наша система обліку фіксує готівковий і безготівковий аккаунт як двох різних клієнтів.

Крайній термін повідомлення інформації про оплату - 15-00. Однак з метою більшої впевненості в тому, що вантаж буде відправлений вчасно, рекомендуємо Вам проводити оплату заздалегідь.

Ні, відмовитися від виконання замовлення після його переходу в статус «викуплено» неможливо. Якщо мова йде про авіадоставка, то виконання замовлення складе не більше тижня з моменту відправки з Еміратів.

Це означає, що на даний момент по фактом цих деталей на складі немає.

Після відмови необхідний перезаказа з Вашого боку.

До десяти днів постачальник має можливість шукати на складах запитану деталь. Якщо через десять днів замовлення не був переведений в наступний стан, можна подавати письмовий запит і уточнювати наявність деталі.

До великогабаритним (об'ємним) деталям відносяться:

Деталі кузова - капоти, крила, двері, дахи, обшивка стелі даху, кришка багажника, передня панель радіатора, рейлінги верхньої корзини, бампера, підкрильки, корпусу панелі приладів (торпеди), спойлер, накладки і спойлера бампера.

У європейських автовиробників введена і діє система продажу заставних деталей. Це пов'язано з високими цінами на кольорові метали і великі витрати на виробництво нових запчастин. Ціна на такі деталі набагато менше, а гарантія на них поширюється така ж, як на нові деталі.

До групи заставних деталей входять, наприклад: мотори, складові частини мотора, насоси, компресори, форсунки, коробки передач, складові частини коробок передач, кермові рейки, піввісь, турбіни, каталізатори, зчеплення, щитки приладів, диференціали, стартери, генератори, розподільники запалювання и.др.

При замовленні таких деталей клієнту крім ціни на деталь буде ще виставлена ​​вартість застави на неї, яка буде виплачена йому назад в повному розмірі за вирахуванням податку (в середньому 10%), при отриманні деталі постачальником.

При роботі з повернення деталей - клієнт при покупці нової деталі зобов'язаний повернути стару запчастину. При поверненні йому компенсується частина вартості нової запчастини. Схема розрахунку заставних деталей у кожного виробника своя.

До стану заставних деталей висуваються певні вимоги: деталі повинні бути чисті, без грубих пошкоджень корпусу (тріщини, діри, відколи і.т.д.) і тільки в оригінальній упаковці, отриманої від нас (з замовленої деталлю). У разі порушення цих вимог деталь буде повернута клієнтові або відшкодована вартість з суми застави.

Замовлення здійснюються на нашому сайті за загальноприйнятим принципом інтернет-магазину. Ви ставите обраний товар в корзину і створюєте нове замовлення.

Оплату можна здійснити на банківську карту, або через форму оплати при замовленні.

Ні. Функціонал нашої бази передбачає наявність лише одного контактної електронної адреси.

Ні. У вашому профілі повинен бути вказаний лише один перевізник.

Ні, так як за замовчуванням, вся наша продукція, є високоякісною. Продукція, що імпортується нами є сертифікованою в Україні та закуплена у офіційних дистриб'юторів. Для пред'явлення рекламації виробнику необхідний наступний пакет документів:

 b. Документ, що підтверджує статус СТО як офіційного дилера - для оригінального товару або сертифіковане СТО - для неоригінального товару (копія).

Термін подачі рекламації 3 місяці або 3 тисячі км. Пробігу